سياسة الشحن والتوصيل والتركيب

سياسة الشحن والتوصيل والتركيب – CROSSOVER Fitness

في CROSSOVER Fitness، نحرص على تقديم خدمات شحن وتوصيل وتركيب احترافية لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة وتقديم تجربة شراء مميزة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.

1. تجهيز الطلبات والشحن:

• يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل حسب توفر المنتج ونوعه.
• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة، وتتراوح عادة بين 2 إلى 10 أيام عمل.
• يتم الشحن عبر شركاء شحن معتمدين أو من خلال أسطولنا للمنتجات والأجهزة الثقيلة حسب نوع الطلب والمنطقة.

2. حالة المنتج عند التسليم:

• يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن للتأكد من سلامتها وخلوها من العيوب.
• يُرجى من العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من حالته قبل إتمام الاستلام.
• في حال وجود ضرر أو نقص أو خطأ في المنتج عند الاستلام، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

3. خدمات التركيب:

• نوفر خدمات تركيب احترافية لبعض المنتجات والأجهزة الثقيلة مثل أجهزة المالتي جيم والهوم جيم وغيرها من المنتجات المشمولة بخدمة التركيب.
• تتم عملية التركيب بواسطة فنيين مختصين لضمان التركيب الصحيح والآمن.

4. ضمان التركيب:

• يشمل ضمان التركيب أي خطأ ناتج عن عملية التركيب التي ينفذها فريق CROSSOVER.
• في حال وجود مشكلة ناتجة عن خطأ في التركيب من فريقنا، سيتم إصلاحها أو إعادة التركيب دون أي رسوم إضافية.
• في حال تم التركيب بواسطة طرف آخر غير معتمد، لا يشمل ضمان التركيب أي مشاكل ناتجة عن ذلك.

5. شروط خدمة التركيب:

• يجب تجهيز الموقع المناسب قبل موعد التركيب.
• يتحمل العميل مسؤولية توفير المساحة المناسبة وتجهيز الموقع قبل وصول الفريق.
• خدمة التركيب المجاني ـ إن وجدت ـ صالحة لمدة شهرين فقط من تاريخ التوصيل، وبعد انتهاء المدة تعتبر خدمة مستقلة برسوم إضافية.
• خدمة التركيب تشمل نفس موقع التوصيل المسجل في الطلب فقط، وأي تغيير في الموقع قد يترتب عليه رسوم إضافية.

6. رسوم الشحن والتركيب:

• بعض المنتجات قد تتطلب رسوم شحن أو تركيب إضافية حسب المدينة أو حجم المنتج أو طبيعة الخدمة.
• يتم إظهار أو توضيح أي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب.

7. تعديل أو إعادة جدولة الموعد:

• في حال الرغبة بتعديل موعد التوصيل أو التركيب، يرجى التواصل معنا قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة على الأقل.

8. حالات التأخير:

قد تتأثر مواعيد التوصيل أو التركيب بسبب الظروف الجوية أو المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة، وسيتم إشعار العميل بأي تحديثات تتعلق بالطلب.

9. إلغاء خدمة التركيب:

يمكن طلب إلغاء خدمة التركيب قبل الموعد المحدد، وقد تطبق رسوم إلغاء بحسب حالة الطلب وتوقيت الإلغاء.

للاستفسارات وخدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: crossover.ar@gmail.com
الموقع الإلكتروني: crossover-sa.com