سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الأهلية للاستبدال والاسترجاع:
• يمكن طلب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، واستبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبجميع مكوناتها، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات.

• يجب ألا تظهر المنتجات أي علامات على الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام. يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية ضمن فترة الضمان.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• بعض المنتجات مثل المنتجات الشخصية، والسلع الرقمية، والمعدات المخصصة، والمنتجات المطلوبة بطلب خاص أو الاستيراد غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود خلل مصنعي عند الاستلام.

3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
• لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تزويد العملاء بتعليمات حول كيفية إعادة شحن المنتج. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم شحن منتج خاطئ.

4. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته.

• يشترط أن يكون المنتج المرتجع:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات

• الخصومات عند قبول الإرجاع لسبب لا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
  • عمولة بوابة الدفع غير المستردة، إن وجدت: 2.5% لجميع البطاقات البنكية، و7% للمدفوعات عبر تمارا، وفي حدود ما تسمح به الأنظمة وشروط مزود خدمة الدفع.
  • تكاليف الشحن وإعادة الشحن الفعلية، وتكاليف خدمات التركيب المنفذة إن وجدت.

  تُحتسب الخصومات على التكاليف الفعلية للخدمات المنفذة، ويُوضَّح للعميل بيان الخصومات قبل إتمام استرداد المبلغ.

  لا تُخصم هذه التكاليف إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر، وتُعالج الحالة دون تحميل العميل تكاليف إضافية.

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

  • سوء الاستخدام

  • التلف الناتج عن الاستخدام

  • عدم الالتزام بتعليمات التشغيل

• في حال وجود عيب مصنعي مثبت:

  • يتحمل المتجر كامل قيمة المنتج

  • ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع في حال عدم مطابقة المنتج لشروط سياسة الاسترجاع.

5. الطلبات الدولية:
• الطلبات الدولية تكون مؤهلة للاسترجاع فقط في حال وجود عيب تصنيعي. أي رسوم شحن، رسوم جمركية، أو ضرائب غير قابلة للاسترداد.

6. المنتجات التالفة:
• يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية أو إرجاعها للحصول على استرداد كامل. يُرجى الإبلاغ عن العيب فور اكتشافه لتسهيل المعالجة. لا يؤدي مرور 3 أيام من الاستلام إلى سقوط الحقوق النظامية أو حقوق الضمان.

7. ملاحظات إضافية:
• استلام الشحنة من شركة التوصيل يعني أن الطرد في حالة جيدة ومغلق عند الاستلام. يُشجع العملاء على فحص الطرد قبل توقيع إيصال التسليم.

سياسة المعدات الثقيلة مثل أجهزة المالتي جيم والهوم جيم

1. أهلية الإرجاع والاستبدال:
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المعدات الثقيلة مثل أجهزة المالتي جيم والهوم جيم بعد تركيبها، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
• يُرجى الإبلاغ عن العيوب التصنيعية فور اكتشافها لتسهيل المعالجة. لا يؤدي مرور 3 أيام من التركيب إلى سقوط الحقوق النظامية أو حقوق الضمان.
2. إجراءات الاستبدال للمعدات الثقيلة:
• في حالة وجود عيب تصنيعي، سيتم إرسال فني لتقييم المشكلة وتحديد الإجراء اللازم سواءً بالإصلاح أو الاستبدال.
• يجب أن تكون المعدات في حالتها الأصلية بدون أي أضرار ناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام.
3. تكاليف التركيب:
• تكاليف خدمات التركيب المنفذة غير قابلة للاسترداد عند قبول الإرجاع لسبب لا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
4. النقل وإعادة الشحن:
• يتحمل العميل تكلفة النقل لإعادة المعدات الثقيلة إلا إذا كانت المشكلة بسبب خطأ في الشحن أو عيب تصنيعي.

ما يشمل الضمان

1. الأجهزة والمعدات:
• يغطي الضمان الأجهزة والمعدات ضد العيوب التصنيعية لفترة محددة تبدأ من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم فتحها أو إصلاحها من قبل أي طرف غير معتمد.
• يتضمن الضمان إصلاح أو استبدال أي أجزاء معطوبة بسبب عيب تصنيعي بدون تكلفة إضافية على العميل.
2. الشروط العامة للضمان:
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.
• يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء التصنيع أو المواد الخام وليس الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الحوادث أو الإهمال.
• أي تعديلات أو إصلاحات تمت من قبل جهات غير معتمدة تلغي الضمان.
3. الأجزاء المستهلكة:
• لا يغطي الضمان الأجزاء المستهلكة مثل الكابلات، والأشرطة، والبطاريات، والقطع التي تتعرض للاهتراء نتيجة الاستخدام الطبيعي.
4. عملية الضمان:
• في حالة حدوث أي مشكلة تتعلق بالضمان، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لتقديم شكوى. سيتم إرسال فني معتمد لتقييم المنتج وتحديد ما إذا كان العطل مشمولاً بالضمان.
• إذا تم تأكيد العطل كعيب تصنيعي، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد.
5. المعدات الثقيلة:
• بالنسبة للمعدات الثقيلة مثل أجهزة المالتي جيم والهوم جيم، يشمل الضمان التركيب الصحيح والصيانة لمدة محددة، وذلك بشرط أن يتم التركيب من قبل فنيين معتمدين من قبل الشركة.
• لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن التركيب غير الصحيح من قبل العملاء أو أي جهات غير معتمدة.

ملاحظات إضافية

• تأكد من قراءة شروط الضمان بالكامل عند الشراء للاطلاع على كافة البنود المشمولة وغير المشمولة.
• في حالة وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالضمان، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة.

هذه السياسة مصممة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، مع الحفاظ على حقوقهم وحقوقنا كشركة.